In vacanza o per lavoro? La domanda è sempre più frequente in alberghi, pensioni, o anche su siti web dedicati ai viaggi. Tuttavia, le agenzie di viaggio in Romania si sono concentrate più sui viaggi di piacere che sui viaggi d’affari, anche se il numero di imprese, le multinazionali e le aziende del nostro paese è cresciuto costantemente negli ultimi anni. Ovviamente, insieme a loro è cresciuto anche il numero degli uomini d’affari che viaggiano da una città all'altra, da un paese all'altro.
C’è da dire che il turismo d'affari non rappresenta un individuo solitario, con giacca e cravatta, che tira dietro un trolley. Turismo d'affari significa anche conferenze, riunioni, team-building e così via. Automaticamente, quando si tratta di interi reparti o addirittura di intere aziende, i profitti possono diventare attraente per le agenzie, ma nonostante ciò, le agenzie che hanno una divisione specializzata in questa direzione sono abbastanza limitate.
Perché accade questo? Probabilmente perché, servire i clienti del settore business è molto più impegnativo rispetto ai servizi messi a disposizione ai clienti che viaggiano per piacere. In sostanza, le aziende hanno bisogno di un servizio speciale su misura per le loro esigenze. Per i clienti business sono richiesti dei tempi di reazione molto brevi, adattabilità e flessibilità, le date di viaggio potendo essere cambiate nel frattempo. Implicitamente, questo presuppone soluzioni permanenti di ottimizzazione del viaggio, degli eventuali servizi aggiuntivi a destinazione, e forse anche un linea a disposizione 24 su 24 per l'assistenza e prenotazioni.
Inoltre, molto probabilmente contratti di questo tipo si concludono al livello istituzionale, il che significa che l'agenzia di viaggi in questione deve disporre di standard finanziari, tecnologici e logistici. Inoltre, se alcuni errori sono più o meno tollerate quando si tratta di singoli viaggiatori di vacanza (almeno nel nostro paese), quando si tratta di una società, la situazione potrebbe diventare molto tesa se si dovesse commettere un errore.
Per questo motivo, il personale dell’agenzia di viaggi deve avere un certo livello di prestazioni, il che solleva automaticamente il livello per molte aziende del settore nel paese. Di conseguenza, su questo mercato, non sembra esserci spazio per le piccole agenzie le quali, sia non possono permettersi una tale attività o semplicemente si sentono impreparati per una tale nicchia.
Di conseguenza, le grandi agenzie romene quali Eximtur, Eurolines o Paralella 45 sono quelli che hanno avuto il coraggio di testare questo mercato, essendo assecondati da agenzie che fanno parte di strutture globali più grandi o che si sono concentrati su questa nicchia ancora dalla loro fondazione: New Concept Travel (fondato nel 1993), che fa parte di American Express Global Business Travel, Happy Tour, sostenuto da GED (fondi di investimento spagnoli), o New Business Travel (fondato nel 1992).
In effetti, il mercato può sembrare piuttosto piccolo, ma è in continua espansione ed i profitti sono considerevoli soprattutto perché gli uomini d'affari tendono ad avere le tasche molto più grandi rispetto ai viaggiatori regolari.
Fonti: Startours.ro (foto)
International editions: